湖南省浩通国际货运代理有限公司（以下简称浩通货代）通过建立标准化机制、完善标准体系、推动标准实施应用，将标准化嵌入到货运代理服务全业务、全流程，以标准规范企业经营行为，逐步提升服务能力，实现服务标准化，助力服务品牌效益双升级，提升国际供应链建设水平。
主要做法
加强顶层设计，明确标准化工作方向。一是成立由公司董事长担任组长，人力资源行政中心总监和运营中心总监担任副组长，其他职能部门负责人为成员的标准化工作领导小组，设置专职标准化工作人员，在各部门及分公司各设置兼职标准化工作人员。二是印发《浩通国际货运代理有限公司标准化方针、目标》《浩通国际货运代理有限公司标准化工作规划（2021-2023）》，编制《试点实施计划表》，明确各项具体工作的进度安排以及节点性成果，按月度、周度等推进各项任务分工，定期召开工作讨论会，及时反馈和处理试点建设推进中的问题。三是召开试点启动会和培训会，紧密结合业务需求，持续建立一套涵盖货运代理服务全过程、覆盖货运代理全部门、公司全员参与的标准化管理模式，为标准化工作的推行提供有力的思想保障。
国家级服务业标准化试点动员暨试点培训会
开展标准收集整理，搭建标准框架体系。结合公司实际，对国内外有关的法律法规、部门规章、政策文件及适用的国际标准、国家标准、行业标准、地方标准和团体标准进行收集，共收集国内法律法规、政策文件296份，国家、行业、地方标准194项。通过采标、对标及货运代理服务流程的规范与优化，形成以服务提供标准为核心、服务保障标准和岗位工作标准为支撑，服务通用标准为基础的货运代理服务标准化体系，体系内共有标准186项，含国家标准71项，行业标准3项，地方标准1项，企业标准111项。参与申报立项地方标准1项。
加强标准制定实施，形成业务发展与标准化互促相融的工作格局。一是对现有的各项规章制度进行全面梳理，把符合工作实际并且运行成熟的制度，全部以标准的形式固定下来。结合岗位职责要求、服务项目办理流程和事项运转的保障需求，形成涵盖揽货、订舱、保险、换单、缮制单证、仓储、中转、报关等环节的标准。二是按照“写我所做、做我所写”的思路，全员参与，各岗位人员立足自身工作实际并结合标准化要求，制定出标准初稿，标准化领导小组统一组织修改和提升，使制定的标准既能与实际相符合，又与单位的管理相协调，有利于标准的贯彻实施。三是应用重点货运代理服务领域国家标准17项、行业标准2项、地方标准1项、企业标准11项。
浩通货代服务标准化体系
取得的成效
用标准化方法，浩通货代将原有服务流程进行简化和优化，使货运代理服务与公司管理模式达到了协调与统一，不仅减少了公司生产经营管理成本，更有效满足了客户需求，实现服务效能的提升。2022年上半年同比收入增幅54.43%，费用减幅0.33%。为其他企业提供持续高质量的外贸全流程综合服务，积极引导和指导株洲B保中心等多家企业实现外贸业绩“破零增倍”。品牌效益不断升级，浩通货代先后取得湖南省两化融合管理体系贯标试点企业、湖南省首家通过AA级两化融合的国际货代企业、第六届“全国优秀报关企业”、“全国优秀报关员”等多项荣誉。
